Het is zondagochtend. Het hele huis slaapt nog. In de keuken klinkt alleen het zachte gezoem van een machine die op gang komt. Dan vult de kamer zich met de geur van versgezette koffie. Je pakt je kopje, neemt een eerste slok. Precies goed. Precies hoe performance moet voelen.
Samen met onze Handpicked-collega’s van Bluebird Day en Fingerspitz tillen we al sinds 2019 Nespresso Nederlands online ervaring naar een hoger niveau. Niet met grote woorden, wel met een grote ambitie: de ultieme balans vinden tussen conversie en merkbeleving. Elke pixel, elke knop en elke animatie wordt afgewogen, getest en verfijnd om nieuwe en bestaande klanten te verrassen én te verleiden.
We werken iteratief. Soms in kleine, soms in grote stappen. Soms met ingrijpende ontwerpkeuzes die de klantreis herdefiniëren, soms met micro tweaks die vooral de marge bepalen. Als Handpicked Agencies-collectief zorgen we aan de hand van creatieve strategie, UX-design, CRO en motion dat Nespresso.nl niet aanvoelt als zomaar een webshop, maar als een Nespresso-waardige merkervaring.
In design challenges zoeken we samen de grenzen van het platform op. We bedenken, bouwen, testen en verbeteren continu. Zo helpen we nieuwe klanten bij het uitkiezen van hun eerste machine en smaakvoorkeur én zorgen we dat bestaande klanten hun bestelling snel, eenvoudig en met plezier herhalen.
Onder de motorkap draait alles om data en personalisatie. Aan de voorkant gaat het net om esthetiek en gebruiksgemak. Die combinatie zorgt voor een digitale merkbeleving die klanten herkennen als onmiskenbaar Nespresso, maar die hen tegelijk ook helpt en inspireert. Zo introduceerden we de Nespresso Advisor, een digitale barista die je online de juiste kant uitstuurt, zoals een echte adviseur dat in een Boutique zou doen.
Als dit ongoing project één ding aantoont, is het wel de kracht van iteratie. Vijftig versies van een knop, twaalf varianten van een producttegel. Alles om dat ene optimale resultaat te vinden. Het summum van performance die niet losstaat van design, maar er constructief mee samenwerkt.
Zo bouwen we elke dag opnieuw aan een digitale Nespresso-ervaring die net zo soepel loopt en even goed bevalt als dat eerste bakje op zondag. Enjoy!
