Zes stoelen schuiven één voor één aan. Iemand schudt een servet open op zijn schoot. Een fles wordt ontkurkt, glazen gevuld. Er wordt gelachen om iets wat een van de gasten liever al lang was vergeten. Op de lange tafel ligt linnen in gebroken wit. De rand eindigt op exact de juiste hoogte, de vouwlijn ligt helemaal recht. Alles klopt. Want dat is Cottona. Gemaakt voor uitzonderlijke momenten.

Veel e-commerce sites kiezen voor óf een commerciële, strak op conversie ingestelde aanpak, óf een inspirerende, designgerichte uitstraling. Wij wilden bewijzen dat het allebei kan. Een webshop die moeiteloos verkoopt én de boetiekuitstraling heeft die bij Cottona past.

Cottona produceert hoogwaardig, op maat gemaakt tafellinnen in 60 unieke kleuren. Hun vorige webshop deed echter geen recht aan die kwaliteit. De uitstraling was generiek, het merkverhaal ontbrak en het bestelproces zorgde voor frustraties bij klanten. 

Wij ontwikkelden een e-commerce platform waarin gebruiksgemak en esthetiek elkaar niet in de weg staan, maar net versterken. Een website die enerzijds de merkidentiteit ademt (tijdloos, kwalitatief en met liefde gemaakt) en anderzijds de online verkoop stimuleert.

Een van de meest impactvolle innovaties was de interactieve maatadvies-tool. Klanten hoeven hun tafellinnen niet langer zelf uit te rekenen, wat leidt tot minder foutieve bestellingen. Dit heeft de klantenservice aanzienlijk ontlast. Zelfs zodanig dat Cottona een externe klantenservice kon opzeggen en alles nu intern regelt.

En de merkbeleving? Die klopt tot in de details. We schreven het merkverhaal letterlijk door op de website. Zelfs de cookiemelding kreeg een Cottona-touch: “Omdat wij in maatwerk geloven, willen we ook van dit websitebezoek een unieke ervaring maken.” Kleine details die bijdragen aan de merkbelofte: tailored for extraordinary moments.

Ook slimme cross-sell draagt bij aan het succes. Bijna elke tafellakenbestelling wordt nu aangevuld met servetten, dankzij een subtiele pop-up die klanten op het juiste moment een bijpassend product aanbiedt.

Kortom: minder vragen, minder frustraties, meer herhaalaankopen en een betere klantbeoordeling. Kwalitatief maatwerk, precies zoals Cottona het graag heeft!